Poin Penting :
- Pengakuan sebagai Salah Satu Bank Terbaik oleh Forbes: Bank Mandiri dinobatkan sebagai salah satu bank terbaik dalam daftar World’s Best Bank 2024 versi Forbes. Penghargaan ini menandakan prestasi yang luar biasa dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah. Bank Mandiri telah berhasil mempertahankan posisinya sejak tahun 2021, mencerminkan komitmen yang kuat terhadap keunggulan dan kepuasan nasabah.
- Komitmen Terhadap Layanan dan Inovasi: Bank Mandiri menunjukkan komitmen yang konsisten terhadap nasabah melalui fokusnya pada peningkatan layanan dan inovasi. Dari pengembangan solusi digital seperti aplikasi Livin’ by Mandiri hingga peluncuran aplikasi Livin´Merchant by Mandiri untuk pelaku UMKM, Bank Mandiri terus berupaya untuk memenuhi kebutuhan nasabah dengan cara yang lebih efisien dan inklusif.
- Pendekatan Holistik terhadap Kepuasan Nasabah: Bank Mandiri tidak hanya berfokus pada kualitas layanan perbankan, tetapi juga mengadopsi pendekatan holistik terhadap kepuasan nasabah. Ini tercermin dalam komitmen Bank Mandiri terhadap aspek Environmental, Social, and Governance (ESG), penanganan keluhan nasabah sesuai dengan SLA, serta upaya untuk meningkatkan inklusi keuangan bagi masyarakat yang sebelumnya dianggap underbanked atau underserved demographics.
DALAM dunia perbankan yang kompetitif, memenangkan kepercayaan nasabah menjadi salah satu kunci utama kesuksesan. Bank Mandiri, salah satu institusi keuangan terbesar di Indonesia, telah membuktikan dirinya sebagai pelopor dalam mewujudkan komitmen terhadap nasabah. Melalui pendekatan yang berfokus pada kepercayaan, inovasi, dan pelayanan terbaik, Bank Mandiri telah memperoleh pengakuan sebagai salah satu bank terbaik dalam daftar World’s Best Bank 2024 versi Forbes.
Forbes bekerja sama dengan Statista, platform data global, untuk melakukan survei terhadap lebih dari 48.000 pelanggan di 32 negara. Bank Mandiri telah mempertahankan posisinya sebagai salah satu World’s Best Bank sejak tahun 2021. Ini merupakan pencapaian luar biasa mengingat hanya 1 dari 17 bank terpilih di Indonesia, dan 1 dari 415 bank terpilih di dunia yang masuk dalam daftar tersebut.
Penghargaan ini bukan hanya sekedar prestasi semata, tetapi juga refleksi dari komitmen Bank Mandiri dalam memprioritaskan kebutuhan dan kepuasan nasabah. Dalam upaya mencapai keunggulan ini, Bank Mandiri mengakui bahwa memahami kebutuhan dan keinginan nasabah merupakan langkah awal yang krusial. Sejak pertama kali memulai perjalanan bisnisnya, Bank Mandiri telah memperkuat fondasi komitmennya dengan memperhatikan setiap interaksi dengan nasabah sebagai kesempatan untuk memahami lebih dalam tentang kebutuhan mereka.
Salah satu aspek penting dari komitmen Bank Mandiri terhadap nasabah adalah kualitas layanan yang konsisten. Bank Mandiri tidak hanya menawarkan beragam produk dan layanan, tetapi juga memastikan bahwa setiap interaksi dengan nasabah dihadiri dengan profesionalisme dan kepedulian. Dari layanan perbankan konvensional hingga pengembangan solusi digital terkini, Bank Mandiri memastikan bahwa nasabah merasakan nilai tambah dari setiap layanan yang diberikan.
Komitmen Bank Mandiri terhadap nasabah juga tercermin dalam upaya memastikan kenyamanan dan kemudahan akses bagi semua nasabah, tanpa memandang latar belakang atau kondisi finansial mereka. Melalui pengembangan aplikasi mobile seperti Livin’ by Mandiri, Bank Mandiri memberikan aksesibilitas yang lebih luas kepada masyarakat, termasuk kepada mereka yang sebelumnya dianggap sebagai underbanked atau underserved demographics. Dengan memberikan solusi perbankan yang mudah diakses dan komprehensif, Bank Mandiri tidak hanya meningkatkan inklusi keuangan, tetapi juga menguatkan hubungan dengan nasabah.
Selain memberikan layanan terbaik kepada nasabah, Bank Mandiri juga memastikan bahwa setiap interaksi dengan nasabah didasarkan pada prinsip keadilan dan keberlanjutan. Ini tercermin dalam komitmen Bank Mandiri terhadap aspek Environmental, Social, and Governance (ESG). Dalam setiap keputusan dan inisiatifnya, Bank Mandiri selalu mempertimbangkan dampaknya terhadap lingkungan, masyarakat, dan tata kelola yang baik. Dengan demikian, Bank Mandiri tidak hanya menjadi mitra keuangan yang andal bagi nasabah, tetapi juga agen perubahan yang bertanggung jawab dalam memajukan keberlanjutan sosial dan lingkungan.
Selain itu, Bank Mandiri juga mengakui pentingnya mendengarkan dan merespons kebutuhan nasabah dengan cepat dan efektif. Ini tercermin dalam komitmen Bank Mandiri untuk menyelesaikan setiap keluhan nasabah sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yang telah ditetapkan. Dengan memiliki badan independen internal untuk menangani keluhan nasabah, Bank Mandiri tidak hanya menunjukkan komitmennya terhadap kepuasan nasabah, tetapi juga transparansi dalam proses penyelesaian keluhan.
Namun, komitmen Bank Mandiri terhadap nasabah tidak berhenti pada pelayanan yang sudah ada. Bank Mandiri terus berinovasi dan mengembangkan solusi perbankan yang sesuai dengan perkembangan kebutuhan nasabah. Melalui aplikasi Livin’ Merchant by Mandiri, Bank Mandiri memberikan kemudahan akses ke layanan perbankan bagi pelaku UMKM, memungkinkan mereka untuk mengelola transaksi dengan lebih efisien dan mendapatkan akses ke modal kerja yang lebih cepat.
Dengan demikian, komitmen Bank Mandiri terhadap nasabah bukan hanya sekedar slogan, tetapi juga pilar utama dalam kesuksesan dan keberlanjutan institusi ini. Melalui pendekatan yang holistik dan berkelanjutan, Bank Mandiri tidak hanya menjadi mitra keuangan yang andal bagi nasabah, tetapi juga agen perubahan yang mendorong inklusi keuangan dan pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan.
