Poin penting :
Efisiensi Operasional: OCA Automated Interaction (OCA AI) membantu perusahaan mengurangi keterlibatan manusia dalam menangani keluhan dan pertanyaan rutin, memungkinkan fokus pada tugas-tugas strategis yang lebih penting.
Fitur Self-Learning dan Omnichannel: OCA AI dapat belajar mandiri, meningkatkan kemampuannya seiring waktu, serta mendukung berbagai platform komunikasi, memudahkan integrasi dan otomatisasi di banyak sektor.
Penerapan di ITS: Penggunaan OCA AI di Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) berhasil meningkatkan efisiensi dan kecepatan dalam menangani pertanyaan, mengoptimalkan alur komunikasi kampus secara signifikan.
PERKEMBANGAN Kecerdasan Buatan kian tak terbendung. Mengantisipasi situasi tersebut PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk terus menunjukkan komitmennya dalam memberikan layanan terbaik melalui penerapan teknologi terkini, salah satunya Artificial Intelligence (AI) pada produk digital unggulannya. Langkah Telkom ini patut diapresiasi, terutama melalui inovasi di OCA Indonesia, produk dari Leap Telkom Digital yang mengintegrasikan teknologi AI pada chatbot mereka, yaitu OCA Automated Interaction (OCA AI).
OCA Automated Interaction (OCA AI) merupakan terobosan terbaru dari Telkom yang menghadirkan chatbot berbasis AI untuk mendukung komunikasi bisnis dan lembaga secara lebih efisien dan cerdas. Salah satu keunggulan utama OCA AI adalah kemampuannya dalam menjawab pesan secara otomatis dan pintar, sehingga mampu mengurangi keterlibatan manusia dalam penanganan keluhan dan pertanyaan rutin. Dengan OCA AI, perusahaan dapat mengurangi beban pada tim layanan pelanggan, sehingga sumber daya manusia dapat dialokasikan untuk tugas-tugas strategis yang lebih berdampak bagi perusahaan.
Teknologi AI yang tertanam pada OCA AI tidak hanya terbatas pada otomatisasi tanggapan, tetapi juga dilengkapi dengan fitur pembelajaran mandiri (self-learning). Hal ini memungkinkan chatbot untuk terus berkembang dan meningkatkan kemampuannya dalam memahami dan menjawab pertanyaan pengguna, sehingga layanan yang diberikan menjadi semakin optimal seiring waktu. Selain itu, dukungan omnichannel yang dimiliki OCA AI memungkinkan integrasi yang mudah ke berbagai platform komunikasi, mulai dari WhatsApp hingga aplikasi khusus perusahaan.
OCA AI menawarkan solusi end-to-end yang memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan komunikasi, baik untuk pelayanan pelanggan maupun komunikasi internal. Pengguna dapat memanfaatkan OCA AI untuk merespons ribuan pesan secara real-time, tanpa memerlukan intervensi manusia yang berlebihan. Hal ini jelas memberikan efisiensi waktu dan operasional yang signifikan bagi perusahaan.
Salah satu contoh penerapan OCA AI yang sukses adalah di Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) Surabaya, di mana chatbot OCA telah merevolusi cara civitas akademika berkomunikasi. Tidak hanya menangani keluhan dan permintaan dengan lebih cepat, OCA AI juga mampu memberikan respons yang lebih tepat sasaran berkat fitur kategorisasi otomatis. Dengan rencana pengembangan lebih lanjut yang akan menyematkan teknologi generative AI, OCA AI akan semakin cerdas dalam menangani permintaan tanpa memerlukan pengaturan manual.
Keunggulan OCA AI juga dapat dirasakan di berbagai sektor, dari bisnis hingga pendidikan. Di masa depan, chatbot AI ini berpotensi untuk menjadi alat penting dalam berbagai industri yang memerlukan otomatisasi komunikasi, mulai dari layanan pelanggan, HR, hingga sektor pendidikan seperti yang telah dilakukan oleh ITS. Kehadirannya mampu menghadirkan respons yang lebih cepat, efisien, dan akurat, sehingga meningkatkan kualitas pelayanan serta mempercepat alur kerja.
Telkom, melalui Leap Telkom Digital dan OCA Indonesia, telah menunjukkan langkah strategis dalam memajukan teknologi digital di Indonesia. Langkah ini patut diapresiasi sebagai wujud nyata inovasi teknologi yang bermanfaat luas, memberikan dampak positif pada efisiensi operasional dan peningkatan layanan di berbagai sektor. OCA AI bukan hanya teknologi canggih, tetapi juga solusi nyata yang mampu menjawab tantangan komunikasi digital di era modern ini.
