Poin Penting:
- Infomedia menerapkan otomatisasi berbasis AI untuk mengoptimalkan layanan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional.
- Analisis data berbasis AI memungkinkan Infomedia memahami kebutuhan pelanggan secara lebih baik dan memberikan solusi yang tepat sasaran.
- Implementasi AI di proses back-end mendukung manajemen sumber daya manusia serta transformasi digital melalui pengelolaan dokumen yang lebih efisien.
DALAM era digital saat ini, teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) menjadi elemen penting bagi perusahaan untuk bertahan dan berkembang di tengah perubahan yang cepat. Di Indonesia, perkembangan AI berkembang pesat, sejalan dengan tren global. Banyak perusahaan mulai mengintegrasikan AI ke dalam berbagai aspek operasional untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Salah satu perusahaan yang berada di garis terdepan transformasi digital melalui AI adalah Infomedia, anak usaha PT Telkom Indonesia. Infomedia telah melakukan berbagai inovasi berbasis AI untuk otomatisasi proses bisnis, analisis data, serta optimalisasi manajemen sumber daya manusia (HR).
Infomedia telah berhasil menerapkan teknologi AI dalam otomatisasi berbagai proses bisnis yang sebelumnya dilakukan secara manual. Salah satu inovasi utama adalah penggunaan Omnichannel AI (OmniX AI) yang mendukung operasional Contact Center. Otomatisasi ini memungkinkan pengelolaan chatbot berbasis AI yang mampu menangani berbagai pertanyaan yang sering diajukan oleh pelanggan. Proses ini tidak hanya mempercepat respons terhadap pelanggan tetapi juga meringankan beban kerja agen layanan pelanggan.
Dengan AI, chatbot dapat memberikan rekomendasi tindakan kepada agen berdasarkan analisis pola interaksi dari data pelanggan yang telah terkumpul sebelumnya. Hal ini memungkinkan agen memberikan solusi yang lebih tepat, cepat, dan akurat. Otomatisasi ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional perusahaan tetapi juga menciptakan customer experience yang lebih baik. Dengan AI yang menangani pertanyaan sederhana dan rutin, agen layanan pelanggan dapat lebih fokus pada masalah yang lebih kompleks dan memerlukan interaksi manusia.
Selain otomatisasi, Infomedia juga memanfaatkan machine learning untuk melakukan analisis data pelanggan. Dalam dunia bisnis modern, data merupakan aset yang sangat berharga, dan kemampuan untuk menganalisisnya secara efektif memberikan keuntungan kompetitif. Infomedia menggunakan algoritma machine learning untuk mengolah data pelanggan dan memberikan wawasan yang mendalam terkait kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Salah satu penerapan penting adalah dalam analisis sentimen. Dengan menggunakan teknologi ini, Infomedia dapat menganalisis umpan balik pelanggan secara real-time dan menilai apakah tanggapan tersebut positif, negatif, atau netral. Hasil analisis ini memberi perusahaan wawasan berharga mengenai tingkat kepuasan pelanggan dan area mana yang perlu ditingkatkan. Penerapan ini memungkinkan perusahaan tidak hanya merespons kebutuhan pelanggan dengan lebih baik tetapi juga merancang strategi bisnis yang lebih tepat sasaran.
Tidak hanya pada layanan pelanggan dan analisis data, Infomedia juga menerapkan AI untuk mendukung operasional di bagian back-end, khususnya di bidang manajemen sumber daya manusia (HR). AI diterapkan untuk mendukung seluruh journey pekerja, mulai dari rekrutmen hingga pensiun. Dalam proses rekrutmen, AI memungkinkan Infomedia menangani perekrutan berskala besar secara lebih efisien dan akurat dengan menyaring kandidat yang sesuai berdasarkan kriteria tertentu.
Selain itu, Infomedia juga telah mengimplementasikan teknologi Doc.AI yang mendukung transformasi digital dalam pengelolaan dokumen. Melalui Doc.AI, data yang tersimpan dalam dokumen dapat diambil, diklasifikasikan, diverifikasi, dan dianalisis dengan cepat dan efisien. Proses digitalisasi ini tidak hanya menghemat waktu dan biaya tetapi juga meminimalkan kesalahan manusia dalam pengelolaan informasi.
Implementasi AI dalam berbagai aspek operasional telah memberikan hasil yang signifikan bagi Infomedia. Misalnya, penggunaan AI di Contact Center mampu meningkatkan efisiensi hingga 30%. Otomatisasi yang diterapkan tidak hanya mengurangi beban kerja agen layanan pelanggan tetapi juga memastikan respons yang lebih cepat dan tepat sasaran kepada pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan.
Infomedia juga terus berkomitmen untuk mendorong inovasi dan kolaborasi dalam dunia digital. Melalui penerapan teknologi AI, perusahaan ini berusaha untuk terus beradaptasi dengan perubahan dan kebutuhan pasar yang berkembang. Infomedia juga berkolaborasi dengan berbagai pihak, baik dari sektor pemerintah, swasta, institusi, maupun asosiasi, untuk memperkuat ekosistem digital di Indonesia.
Infomedia telah menunjukkan bahwa penerapan AI dalam bisnis dapat membawa transformasi yang signifikan. Dari otomatisasi proses bisnis, analisis data berbasis AI, hingga penerapan AI di proses back-end, semua inovasi ini menunjukkan bagaimana teknologi dapat meningkatkan efisiensi dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan. Selain itu, dengan komitmennya terhadap inovasi dan kolaborasi, Infomedia tidak hanya memperkenalkan teknologi baru tetapi juga membangun masa depan digital yang lebih cerah di Indonesia.
Dengan semakin luasnya implementasi AI, kita dapat mengharapkan bahwa teknologi ini akan terus memberikan dampak positif pada berbagai sektor bisnis. Masa depan AI di Indonesia tampaknya sangat menjanjikan, dan Infomedia adalah salah satu perusahaan yang akan memimpin perubahan ini menuju era baru transformasi digital.
