Poin Penting :
- Peningkatan Efisiensi Layanan Pelanggan: OCA Interaction telah membantu IPC TPK meningkatkan efisiensi layanan hingga 233%, memungkinkan perusahaan mengelola lebih banyak interaksi pelanggan dengan cepat.
- Integrasi Multi-channel: Solusi ini memungkinkan pengelolaan pesan dari berbagai saluran komunikasi (seperti WhatsApp dan email) dalam satu dashboard terpusat, yang diatur dan didistribusikan secara otomatis ke agen CS.
- Komitmen Telkom terhadap Transformasi Digital: OCA Interaction adalah bagian dari upaya Telkom untuk mempercepat transformasi digital di berbagai sektor, termasuk logistik dan pelabuhan, demi meningkatkan operasional bisnis dan membangun ekosistem digital yang lebih luas.
TRANSFORMASI digital menjadi keniscayaan bagi berbagai industri, terutama di tengah perkembangan teknologi yang pesat. Perusahaan yang tidak segera beradaptasi dengan digitalisasi berpotensi tertinggal dalam persaingan global. Salah satu sektor yang sedang mengalami perubahan besar adalah industri logistik dan pelabuhan, di mana efisiensi dan responsivitas layanan pelanggan menjadi kunci sukses dalam operasional bisnis. Untuk menjawab tantangan ini, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) memperkenalkan solusi digital terdepannya, Omni Communication Assistant (OCA) Interaction, yang telah terbukti mampu meningkatkan efisiensi layanan pelanggan secara signifikan.
OCA Interaction adalah inovasi yang dirancang untuk membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui penggunaan teknologi cerdas yang terintegrasi. Dengan fokus pada efisiensi, OCA memungkinkan pengelolaan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform yang terpusat. Sebagai contoh sukses penerapan OCA, PT IPC Terminal Petikemas (IPC TPK) yang bergerak di bidang logistik dan pelabuhan, telah mengalami peningkatan efisiensi layanan pelanggan hingga 233%. Ini merupakan bukti konkret bagaimana teknologi dapat mendorong transformasi operasional bisnis.
Layanan pelanggan merupakan salah satu aspek yang semakin menuntut efisiensi dan kecepatan, terutama dalam sektor yang melibatkan rantai pasok dan distribusi seperti logistik. Tantangan dalam menghadapi banyaknya keluhan dan pertanyaan pelanggan setiap hari menjadi isu serius bagi perusahaan seperti IPC TPK. Sebelum adopsi OCA Interaction, IPC TPK sering menghadapi tantangan dalam merespons pelanggan dengan cepat, terutama karena banyaknya pesan yang masuk dari berbagai saluran komunikasi dan tersebar di beberapa lokasi operasional seperti Jakarta, Pontianak, Lampung, Palembang, Padang, dan Jambi.
Dengan OCA Interaction, Telkom memberikan solusi cerdas untuk mengatasi masalah ini. Platform ini mampu mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp dan email dalam satu dashboard yang terpusat. Fitur ini memberikan kemudahan bagi tim customer service (CS) IPC TPK untuk mengelola interaksi pelanggan secara efisien, karena pesan yang masuk dapat secara otomatis didistribusikan ke agen CS yang sesuai. Selain itu, kehadiran chatbot AI juga memfasilitasi proses pengkategorian dan distribusi pesan secara otomatis, mempercepat respons terhadap keluhan pelanggan.
Hasilnya? IPC TPK kini dapat menangani lebih banyak keluhan dan pertanyaan dalam waktu yang lebih singkat. Menurut Dian Meirina, SPV Customer Service IPC TPK, perusahaan kini mampu merespons pelanggan dalam waktu kurang dari lima menit—sebuah lompatan besar dari performa sebelumnya. Ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga efisiensi operasional perusahaan secara keseluruhan.
Telkom, sebagai perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia, telah lama berkomitmen untuk mendorong transformasi digital di berbagai sektor, termasuk logistik dan pelabuhan. OCA Interaction adalah salah satu contoh nyata dari upaya Telkom untuk memperkuat posisi Indonesia dalam ekosistem digital global. Dengan memberikan solusi teknologi yang andal, Telkom membantu perusahaan seperti IPC TPK mencapai tujuan bisnisnya dengan lebih efisien.
Selain itu, komitmen Telkom untuk terus mengembangkan solusi digital mencerminkan visi mereka untuk menciptakan ekosistem digital yang lebih luas. Inovasi seperti OCA Interaction tidak hanya terbatas pada peningkatan layanan pelanggan, tetapi juga berpotensi membawa dampak positif dalam meningkatkan produktivitas dan efisiensi di berbagai sektor industri lainnya.
Seiring dengan berkembangnya teknologi, kebutuhan akan layanan pelanggan yang cepat, efisien, dan personal terus meningkat. Penggunaan platform seperti OCA Interaction memberikan keuntungan kompetitif yang signifikan bagi perusahaan yang bergerak di industri logistik. Di masa depan, solusi seperti ini akan semakin relevan, terutama dengan meningkatnya permintaan terhadap layanan yang responsif dan terhubung secara digital.
Dalam era yang serba cepat ini, pelanggan tidak lagi sabar menunggu respons yang lambat dari perusahaan. Mereka menginginkan jawaban instan, solusi cepat, dan pengalaman pelanggan yang terintegrasi. OCA Interaction memenuhi semua tuntutan ini, menjadikannya solusi yang sangat relevan bagi perusahaan yang ingin beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen modern.
Dengan OCA Interaction, PT Telkom Indonesia telah membuktikan komitmennya dalam mendukung transformasi digital di sektor logistik dan pelabuhan. Solusi ini tidak hanya memberikan peningkatan efisiensi layanan pelanggan, tetapi juga menjadi pilar penting dalam pengembangan ekosistem digital di Indonesia. Di masa depan, inovasi seperti OCA Interaction akan semakin krusial dalam membantu perusahaan beradaptasi dengan tuntutan era digital, mempercepat operasional bisnis, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Transformasi digital bukan lagi sekadar pilihan, melainkan kebutuhan. Dan OCA Interaction adalah salah satu kunci bagi perusahaan untuk membuka peluang baru di era teknologi yang terus berkembang ini.