Telkomsel, anak usaha Telkom Indonesia, telah mengambil langkah besar dalam memperkuat infrastruktur dan layanan digitalnya melalui kemitraan strategis dengan Google Cloud. Terjalin pada November 2022, kolaborasi ini bukan hanya sekadar kerjasama biasa, tetapi merupakan upaya serius untuk menghadirkan transformasi sektor telekomunikasi di Indonesia. Dukungan dari PT Metrodata Electronics Tbk (Metrodata) sebagai mitra Google Cloud turut memberi kontribusi besar dalam mempercepat perubahan.
Salah satu langkah penting dalam upaya transformasi ini adalah integrasi Generative AI (Gen AI) ke dalam operasional dan penawaran produk inti Telkomsel. Melalui Program Cloud Google for Startups, Telkomsel dapat mengakses berbagai layanan Google Cloud, termasuk model Gen AI, yang memberikan peluang untuk meningkatkan interaksi perusahaan dengan pelanggan dan karyawan.
Langkah Telkomsel ini menjadi penanda penting kelanjutan kerjasama Telkom Indonesia dengan Google Clouds. Pada November 2022, terjalinlah kesepakatan kolaborasi strategis multi tahunan antara Telkom Indonesia dan Google Cloud, menghasilkan sinergi yang menguntungkan bagi kedua belah pihak. Langkah ini, yang disebut sebagai tonggak awal dalam kemitraan tersebut, bertujuan untuk memanfaatkan keunggulan utama masing-masing perusahaan guna memperkuat kemampuan Telkom dalam menciptakan ekosistem digital yang tangguh.
Google Cloud, salah satu pemain utama di bidang penyedia layanan cloud storage, bersaing dengan raksasa industri lainnya seperti Amazon Web Services dan Microsoft Azure. Dengan layanan ini, pelanggan dapat mengakses sumber daya komputer yang tersimpan di pusat data Google di seluruh dunia secara gratis atau berbayar. Melalui Program Cloud Google for Startups, startup yang memenuhi syarat bahkan dapat memperoleh hingga US$ 200.000 layanan Google Cloud dan Firebase.
Puncak dari kemitraan ini diumumkan pada ajang Mobile World Congress 2024 (MWC) di Barcelona, ketika Telkomsel mengungkapkan kerja sama strategisnya dengan Google Cloud untuk mengintegrasikan Generative AI (Gen AI) tingkat enterprise ke dalam operasional dan penawaran produk intinya. Langkah ini bertujuan untuk menghasilkan beberapa dampak yang signifikan.
Pertama-tama, kolaborasi ini akan membawa transformasi dalam interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Telkomsel berencana memanfaatkan beragam alat periklanan yang didukung oleh kecerdasan buatan (AI) dari Google, termasuk Performance Max, untuk meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan dan mendorong pertumbuhan bisnis mereka. Dengan memperluas penggunaan alat AI dari Google, Telkomsel berharap dapat mencapai kemajuan yang lebih besar dalam mendukung dan memenuhi kebutuhan pelanggan mereka.
Selanjutnya, fokus pada personalisasi dan kenyamanan pengalaman digital akan menjadi aspek penting dari kolaborasi ini. Telkomsel berkomitmen untuk menghadirkan konektivitas, solusi, dan layanan inovatif yang mendorong pemberdayaan masyarakat Indonesia. Dalam segmen B2C, B2B, hingga B2B2C, mereka akan meningkatkan personalisasi dan kenyamanan pengalaman digital bagi pelanggan mereka, membawa layanan yang lebih dekat dan sesuai dengan kebutuhan individu dan bisnis.
Melalui kolaborasi di berbagai platform, termasuk Google Ads, Android, YouTube, dan lainnya, Telkomsel berharap untuk memperluas jangkauan dampak positif dari Gen AI. Dengan dukungan dari mitra strategis mereka, PT Metrodata Electronics Tbk (Metrodata), yang juga merupakan mitra Google Cloud, Telkomsel percaya bahwa integrasi Gen AI yang canggih dan aman akan membawa manfaat besar bagi pertumbuhan ekonomi dan ekosistem digital Indonesia.
Dalam rangka untuk menghadapi era transformasi digital yang semakin cepat, kemitraan antara Telkom Indonesia dan Google Cloud bukan hanya merupakan langkah strategis yang tepat, tetapi juga merupakan indikasi akan potensi yang luar biasa dalam mengubah lanskap bisnis dan teknologi di Indonesia. Dengan terus mendorong inovasi dan kolaborasi seperti ini, kita dapat mengantisipasi masa depan yang lebih terhubung, lebih cerdas, dan lebih inklusif bagi semua.
Dalam upaya menciptakan pengalaman internal yang lebih baik, Telkomsel membangun agen percakapan Gen AI yang terintegrasi ke dalam aplikasi MOANA, yang menjadi pusat operasional ketenagakerjaan bagi lebih dari 6.000 karyawannya. Agen percakapan ini tidak hanya memberikan dukungan real-time dalam mencari informasi dan panduan, tetapi juga membantu meningkatkan produktivitas dan memungkinkan fokus lebih besar pada pengembangan bakat dan budaya kerja.
Di sisi lain, Telkomsel juga mengalihkan fokusnya pada peningkatan layanan pelanggan dengan memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) dari Google Cloud. Integrasi basis data perusahaan dengan Vertex AI Search mempercepat pencarian solusi bagi pengguna aplikasi MyTelkomsel dan myEnterprise dengan asisten pencarian Gen AI. Dengan solusi ini, Telkomsel mampu memberikan layanan yang lebih cepat, lebih efisien, dan lebih personal kepada pelanggannya, memperkuat keterhubungan antara perusahaan dan konsumen.
Namun, kolaborasi Telkomsel dengan Google Cloud tidak hanya membawa manfaat dalam pengalaman internal dan layanan pelanggan, tetapi juga dalam operasi jaringan. Dengan menggunakan Gen AI dari Google Cloud, Telkomsel dapat menganalisis data dari infrastruktur jaringannya untuk memberikan rekomendasi dalam bahasa natural. Ini memungkinkan Telkomsel untuk meningkatkan efisiensi operasional, merencanakan ekspansi infrastruktur jaringan di masa depan, dan merancang penawaran yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Selain itu, Telkomsel juga terlibat dalam pengembangan solusi baru untuk layanan RCS Business Messaging (RBM) dengan dukungan Google Cloud. Dengan sistem manajemen konten baru ini, pelanggan B2B dapat menggantikan pemasaran SMS berbasis teks tradisional dengan percakapan interaktif Rich Communication Services (RCS) yang lebih kaya, membuka peluang baru untuk berinteraksi dengan pelanggan secara lebih efektif.
Kolaborasi antara Telkomsel dan Google Cloud bukan hanya merupakan langkah menuju transformasi digital, tetapi juga menunjukkan komitmen kedua perusahaan untuk membawa inovasi yang berkelanjutan dalam industri telekomunikasi Indonesia. Melalui integrasi teknologi canggih seperti Gen AI, Telkomsel berusaha untuk memenuhi tuntutan pelanggan yang semakin kompleks dan memperkuat posisinya sebagai pemimpin dalam industri ini. Dengan dukungan Google Cloud dan Metrodata, Telkomsel siap menghadapi masa depan yang lebih terhubung, lebih cerdas, dan lebih inklusif bagi semua.
